Politique de remboursement
Politique de remboursement – Luxury Handicraft
Politique de retour
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Nous offrons les frais de retour pour tous les retours éligibles effectués dans un délai de 30 jours.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans l'état dans lequel vous l'avez reçu — non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l'adresse sales@luxuryhandicrafts.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour accompagnée des instructions. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme.
Signalez tout dommage dans un délai de 24 heures à l'adresse sales@luxuryhandicrafts.com, photos à l'appui. Nous organiserons l'enlèvement et le remplacement sans frais supplémentaires. Si aucun remplacement n'est disponible, nous procéderons à un remboursement intégral, frais d'expédition compris.
Exceptions / Articles non retournables
- Produits sur mesure ou personnalisés
- Articles en solde
- Cartes cadeaux
- Envois retournés en raison d'une déclaration en douane incorrecte de la part du client
- Déclaration en douane tardive
Contactez-nous si vous avez un doute sur l'éligibilité de votre article.
Échanges
Initiez les retours/échanges dans un délai de 5 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les produits doivent être retournés dans un délai de deux semaines.
Pour effectuer un échange, envoyez un e-mail à sales@luxuryhandicrafts.com en précisant le motif. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux.
Remboursements
Dès réception et inspection de l'article, nous vous informerons de l'acceptation de votre retour. En cas d'acceptation, vous serez remboursé via votre moyen de paiement d'origine. Les banques peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.
Remarque : les commandes personnalisées ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement intégral au-delà de 3 jours après la passation de la commande.